Widerrufsrecht

Wir hoffen sehr, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Falls du deine Bestellung oder einzelne Produkte zurückgeben möchtest, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Widerruf, Rücksendung, Rückerstattung und Reklamationen.

1. Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Du hast als Verbraucher grundsätzlich das Recht, deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten hast. Wenn du mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt hast und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Du kannst deine gesamte Bestellung oder einzelne Produkte aus deiner Bestellung widerrufen.

2. So erklärst du deinen Widerruf

Am einfachsten nutzt du unser Online-Formular:

• Vertrag widerrufen - Zum Widerrufsformular

Bitte gib dort deine Bestellnummer an, damit wir deinen Widerruf schneller zuordnen können. Du findest sie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Die Bestellnummer beginnt mit WP-, zum Beispiel WP-12001.

Du kannst uns deinen Widerruf auch per E-Mail an kundenservice@wolfera.shop senden.

Wichtig ist, dass aus deiner Nachricht klar hervorgeht, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

3. Wichtiger Hinweis zu Kosmetik- und Hygieneprodukten

Bei versiegelt gelieferten Kosmetikprodukten besteht kein Widerrufsrecht mehr, wenn die Versiegelung, Schutzfolie oder Originalhygieneverpackung nach der Lieferung entfernt wurde und das Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Bei den von uns vertriebenen Kosmetikprodukten handelt es sich in der Regel um versiegelte Hygieneprodukte. Ein Widerruf ist daher nur möglich, solange die Versiegelung, Schutzfolie oder Originalhygieneverpackung unbeschädigt ist.

Wurde das Hygienesiegel entfernt, die Schutzfolie geöffnet oder die Ware sichtbar benutzt, zum Beispiel durch Anbruch von Lidschatten, Highlighter oder anderen Kosmetikprodukten, ist eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ausgeschlossen.

4. Rückgabe/Rücksendung

Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Zuordnung an uns zurück. So können wir sicherstellen, dass deine Rücksendung richtig bearbeitet wird.

Nach deinem Widerruf prüfen wir die Zuordnung deiner Bestellung und ob die Ware zurückgenommen werden kann, insbesondere bei versiegelten Kosmetikprodukten. Anschließend erhältst du von uns Informationen, wie und wohin du das Paket zurücksenden sollst.

Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe deiner Widerrufserklärung an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der Frist absendest.

Wichtig: Für eine Rückgabe von mängelfreien Produkten muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er darf nicht benutzt sein und muss sich, soweit zutreffend, in der unbeschädigten Originalhygieneverpackung befinden.

Als Kaufnachweis reicht deine Bestellbestätigung per E-Mail. Alternativ können wir deine Bestellung über deinen Namen und deine Bestellnummer oder über die E-Mail-Adresse zuordnen, mit der du bestellt hast. Falls wir Rückfragen haben, melden wir uns bei dir.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Wir empfehlen, Rücksendungen über einen Versanddienstleister zu verschicken, der dir einen Rücksendenachweis ausstellt und den Warenwert versichert. Bitte verwende nach Möglichkeit die Original-wolfera-Versandverpackung.

5. Rückerstattung

Je nach Bearbeitungsstand deiner Bestellung informieren wir dich über die nächsten Schritte.

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie gegebenenfalls stornieren und die Rückerstattung direkt veranlassen. Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung grundsätzlich nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung können wir leider nicht übernehmen.

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, lösen wir die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode aus.

Bitte beachte, dass es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto oder deiner Karte sichtbar ist.

Wenn der Betrag 10 Werktage nach unserer Rückerstattungsbestätigung noch nicht auf deinem Konto oder deiner Karte sichtbar ist, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Hilfe-Seite oder per E-Mail unter kundenservice@wolfera.shop.

6. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.

Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, nicht der Beschreibung entspricht oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte möglichst rasch über unser Kontaktformular auf der Hilfe-Seite oder per E-Mail unter kundenservice@wolfera.shop.

Bitte gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast. Hilfreich sind außerdem:

• Fotos des betroffenen Produkts
• Fotos der Versandverpackung, falls das Paket beschädigt angekommen ist
• Bestellbestätigung
• eine kurze Beschreibung des Problems

Bitte entsorge das Produkt und die Versandverpackung nicht, bevor wir uns bei dir gemeldet haben. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine passende Lösung.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

7. Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.

Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen. Für die Rückgabe gelten die oben beschriebenen Bedingungen, insbesondere bei versiegelten Kosmetikprodukten.

8. Muster-Widerrufsformular

Du kannst deinen Widerruf frei formulieren oder unser Online-Formular "Vertrag widerrufen“ nutzen. Wenn du möchtest, kannst du auch das folgende Muster verwenden und es uns per E-Mail senden.

An:

Wolf Beauty Handels GmbH
Schottenfeldgasse 14/2a
1070 Wien
Österreich
E-Mail: kundenservice@wolfera.shop

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name:

Adresse:

E-Mail-Adresse:

Datum:

Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier: