Service & FAQ
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Österreich, Deutschland und Schweiz beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-4 Werktage. Für alle anderen Länder rechne bitte mit 4-7 Werktagen.
Bitte beachte, dass sich die Lieferzeiten während Feiertagen, bei neuen Produkt-Launches oder besonderen Aktionen verlängern können. Wir geben immer unser Bestes, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt!
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern aktuell nach Österreich, Deutschland, Schweiz, Liechtenstein und Italien.
Fallen für mich noch Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an?
Nein - wir liefern in alle Länder bereits vollständig versteuert und verzollt an. Beim Checkout werden lediglich noch die Versandgebühren berechnet.
Welche Versanddienstleister nutzt ihr?
Je nach Versandland versenden wir über die folgenden Dienstleister:
- Deutschland: DPD
- Österreich: GLS
- Schweiz: Swiss Post (Die Schweizerische Post)
Welche Versandkosten fallen an?
Der Versand nach Österreich und Deutschland kostet 6,90 €, in die Schweiz und nach Lichtenstein 8,90 CHF und nach Italien 8,90 €.
Ab einem Bestellwert von 85 € bzw. 85 CHF liefern wir versandkostenfrei.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du automatisch eine e-mail mit deiner Tracking-Nummer.
Die Sendungsverfolgung findest du zudem jederzeit in deinem wolfera Account, wo du dich einfach und schnell mit deiner Email-Adresse einloggen kannst, mit der du auch deine Bestellung aufgegeben hast.
Sobald dein Paket versendet wurde, stehen auch uns dieselben Informationen wie dir in der Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
Unsere Systeme arbeiten sehr schnell, damit deine Bestellung so rasch wie möglich bei dir ankommt. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, läuft der Prozess automatisch ab und kann werktags nicht mehr gestoppt werden. Bitte achte daher darauf, dass du die richtige Adresse angibst. Nutze das Kontaktformular unterhalb für deine individuelle Anfrage.
Tipp: Sobald du deine Tracking-Nummer erhalten hast, kannst du oft direkt beim Versanddienstleister die Lieferadresse oder den Zustellort ändern - viele Anbieter bieten diese Option in ihrem Tracking-System an.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen von Mastercard und Visa, Paypal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, eps-Sofortüberweisung, Maestro und Shop Pay.
Ist der Bezahlvorgang sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Deine Bezahldaten sind geschützt.
Rückgabe & Umtausch
Wie funktioniert der Umtausch?
Einen Umtausch bieten wir derzeit nicht an.
Stattdessen ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Wie lange habe ich Rückgaberecht?
Wir hoffen sehr, dass du mit deinen wolfera-Produkten zufrieden bist! Sollte ein Produkt jedoch beschädigt ankommen oder nicht der Beschreibung entsprechen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung über unser Kontaktformular unterhalb. Bitte halte dafür die Original-Versandverpackung, den Lieferschein und Fotos bereit, um deine Anfrage zu unterstützen. Wir übernehmen alles Weitere.
Grundsätzlich gewährt das EU-Rückgaberecht, auch Widerrufsrecht genannt, Verbrauchern bei Käufen im Internet oder außerhalb von Geschäftsräumen ein 14-tägiges Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Ware zurückzugeben. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
Geöffnete oder benutzte/getestete Produkte können aus hygienischen Gründen leider nicht zurückgenommen werden.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Wichtig: Um für eine Rückgabe von mängelfreien Produkten berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis. Geöffnete oder benutzte/getestete Produkte können leider nicht zurückgenommen werden.
So funktioniert die Rücksendung: Sobald du unser Kontaktformular unterhalb ausgefüllt hast, kümmert sich unser Kundenservice um deine Anfrage. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst.
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, können wir leider nicht akzeptieren.
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung können wir leider nicht übernehmen. Wir empfehlen, Rücksendungen über einen Versanddienstleister zu verschicken, der den Warenwert versichert. Bitte verwende hierfür die Original-wolfera-Versandverpackung.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und
geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du spätestens innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 10 Werktage ohne Rückerstattung vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter kundenservice@wolfera.shop.
Produktinformationen
Wann sind ausverkaufte Produkte wieder verfügbar?
Das ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Abonniere unsere e-mails, um benachrichtigt zu werden, sobald unsere Produkte wieder verfügbar sind.
Gibt es Limited Editions?
Halte Ausschau nach unseren Social-Media-Kanälen und Newsletter – dort kündigen wir exklusive Drops und Limited Editions an!
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Nach dem Öffnen sollten unsere Produkte innerhalb von 12 Monaten aufgebraucht werden. Das genaue Haltbarkeitsdatum findest du auf der Verpackung.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Wolfera-Produkte werden in der PRC unter strengen Qualitätskontrollen und nach europäischen Standards gefertigt. Wir arbeiten eng mit unseren Produktionspartnern zusammen, um höchste Qualität, Sicherheit und faire Arbeitsbedingungen zu gewährleisten.
Lashes
Ist Wimpernkleber enthalten?
Nein, Wimpernkleber ist nicht im Lieferumfang unserer Lashes enthalten und muss separat erworben werden.
Wie oft kann ich die Lashes wiederverwenden?
Bei richtiger Pflege und vorsichtiger Handhabung kannst du unsere Lunar Lashes und Eclipse Eyes mehrfach tragen.
Wie reinige ich meine Lashes?
Entferne vorsichtig Klebereste nach jedem Tragen. Du kannst die Lashes auch mit einem milden Make-up-Entferner auf einem Wattepad sanft reinigen und anschließend in ihrer Originalverpackung aufbewahren.
Wie trage ich Fake Lashes richtig auf?
- Passe die Länge der Lashes an dein Auge an
- Trage Wimpernkleber auf das Lash-Band auf
- Warte ca. 30 Sekunden, bis der Kleber leicht angetrocknet ist
- Setze die Lashes so nah wie möglich an deinen natürlichen Wimpernkran
- Drücke sie vorsichtig fest
Alpha Lidschattenpalette
Kann ich die Farben auch nass auftragen?
Ja! Für noch intensivere Farbabgabe und einen metallischen Effekt kannst du die Farben mit einem feuchten Pinsel auftragen.
Wie bewahre ich die Palette am besten auf?
Bewahre deine Alpha Palette an einem kühlen, trockenen Ort auf und schließe den Deckel nach jedem Gebrauch gut, um die Qualität der Farben zu erhalten.
Pinsel & Schwamm
Wie reinige ich meine Pinsel?
Reinige deine Brave Brush Set Pinsel regelmäßig (idealerweise wöchentlich) mit einem milden Pinselreiniger oder Baby-Shampoo. Spüle sie gründlich aus und lasse sie trocknen.
Wie oft sollte ich meinen Sponge austauschen?
Wir empfehlen, deinen Sponge alle 3 Monate auszutauschen, auch bei regelmäßiger Reinigung.
Wolf Pack Bundle
Kann ich Produkte aus dem Wolf Pack auch einzeln kaufen?
Ja, alle Produkte aus dem Wolf Pack sind auch einzeln erhältlich – außer der exklusiven wolfera Tasche, die es nur im Bundle gibt.
Spare ich Geld beim Kauf des Wolf Packs?
Ja! Das Wolf Pack Bundle bietet dir alle Produkte der ersten Kollektion zu einem vergünstigten Preis im Vergleich zum Einzelkauf.
Make-Up Masterclass Buch
In welchem Format ist das Buch erhältlich?
Die Make-Up Masterclass von Paula Wolf ist als gedrucktes Buch erhältlich.
Ist das Buch für Anfänger geeignet?
Ja! Das Buch richtet sich sowohl an Anfänger als auch an Fortgeschrittene und führt dich Schritt für Schritt durch alle Techniken.
Digitale Gutscheine
Wie funktioniert das Einlösen des Gutscheins im Online Shop?
Die Nummer des Gutscheins muss im Bestellprozess im Feld "Gutscheincode" angegeben werden. Sollte ein Restbetrag Deines Warenkorbes offen bleiben, wähle noch eine Zahlungsart aus. Sollte der Betrag kleiner als der Gutschein-Wert sein, so verbleibt dieser Restwert auf dem Gutschein.
Wo kann ich die wolfera by Paula Gutscheine kaufen?
Die Gutscheine erhältst du ausschließlich im online-shop https://wolfera.shop.
Wichtiger Hinweis: alle anders angebotene Gutscheine für wolfera sind gefälschte Angebote und bei uns nicht gültig!
Wann kann ich meine Gutscheine einlösen?
Den Gutschein kannst du unmittelbar nach Erhalt einlösen.
Wo kann ich die Gutscheine einlösen?
Die Gutscheine kannst du in unserem Online Shop https://wolfera.shop einlösen
Wie lange ist der Gutschein gültig?
Die Gutschein kann 3 Jahre ab Kauf eingelöst werden.
Was passiert bei einer Retoure einer Online-Bestellung nach dem Einkauf mit Gutschein?
Der Betrag wird wieder auf den Gutschein zurück gebucht.
Was ist, wenn der Gutscheinwert höher ausfällt als der Kaufwert?
Der Restwert verbleibt auf dem Gutschein.
Hast du eine Frage zu deiner Bestellung?
Bitte beachte, dass wir rund um Produkt-Launches und in der Vorweihnachtszeit sehr viele Bestellungen gleichzeitig bearbeiten. Dadurch kann sich die Lieferzeit vereinzelt verlängern.
Versandstatus: Die Sendungsverfolgung findest du in deinem wolfera Account, wo du dich einfach und schnell mit deiner Email-Adresse einloggen kannst, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast.
Sobald dein Paket versendet wurde, stehen auch uns dieselben Informationen wie dir in der Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Wenn deine Frage zum Lieferstatus dort nicht beantwortet wird, schreib uns bitte am besten über das untere Formular. Gib dabei unbedingt deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse an, mit der du die Bestellung getätigt hast. Deine Telefonnummer muss nicht angegeben werden.
In Spitzenzeiten kann die Beantwortung etwas länger dauern - danke für dein Verständnis.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Du erreichst uns am Besten über das untere Kontaktformular oder per E-Mail unter kundenservice@wolfera.shop - wir helfen dir gerne weiter! 🐺
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten (Werktage).