Hilfe & Service

Wir hoffen sehr, dass du mit deinen wolfera-Produkten zufrieden bist. Wenn du deine Bestellung oder einzelne Produkte zurückgeben möchtest, kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Nutze dafür bitte am besten unser Online-Formular Vertrag widerrufen. Du erhältst anschließend automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Bitte gib im Formular auch deine Bestellnummer an, damit wir deinen Widerruf schneller zuordnen können.

Wenn du nur einzelne Produkte aus deiner Bestellung widerrufen möchtest, nenne diese bitte ebenfalls im Formular.

• Vertrag widerrufen - zum Widerrufsformular

Du hast grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, deine Bestellung oder einzelne Produkte ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig bei Kosmetikprodukten: Bei versiegelt gelieferten Kosmetikprodukten besteht kein Widerrufsrecht mehr, wenn die Versiegelung, Schutzfolie oder Originalhygieneverpackung nach der Lieferung entfernt wurde und das Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Geöffnete, benutzte oder getestete Produkte können daher aus Hygienegründen leider nicht zurückgenommen werden.

Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Zuordnung an uns zurück. So können wir sicherstellen, dass deine Rücksendung richtig bearbeitet wird.

Nach deinem Widerruf oder deiner Rückgabeanfrage prüfen wir die Zuordnung deiner Bestellung und ob die Ware zurückgenommen werden kann, insbesondere bei versiegelten Kosmetikprodukten. Anschließend erhältst du von uns Informationen, wie und wohin du das Paket zurücksenden sollst.

Wichtig: Für eine Rückgabe von mängelfreien Produkten muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er darf nicht benutzt sein und muss sich, soweit zutreffend, in der unbeschädigten Originalhygieneverpackung befinden.
Als Kaufnachweis reicht deine Bestellbestätigung per E-Mail. Alternativ können wir deine Bestellung auch über deinen Namen und deine Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse zuordnen, mit der du bestellt hast. Falls wir Rückfragen haben, melden wir uns bei dir.

Die Kosten für die Rücksendung können wir leider nicht übernehmen. Wir empfehlen, Rücksendungen über einen Versanddienstleister zu verschicken, der dir einen Rücksendenachweis ausstellt und den Warenwert versichert. Bitte verwende nach Möglichkeit die Original-wolfera-Versandverpackung.

Je nach Bearbeitungsstand deiner Bestellung informieren wir dich über die nächsten Schritte. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie gegebenenfalls stornieren und die Rückerstattung direkt veranlassen. Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung grundsätzlich nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung können wir leider nicht übernehmen.

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, lösen wir die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode aus.

Bitte beachte, dass es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto oder deiner Karte sichtbar ist.

Wenn der Betrag 10 Werktage nach unserer Rückerstattungsbestätigung noch nicht auf deinem Konto oder deiner Karte sichtbar ist, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular unten oder per E-Mail unter kundenservice@wolfera.shop.

Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist, nicht der Beschreibung entspricht oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte möglichst rasch über unser Kontaktformular oder per E-Mail, mit der du die Bestellung getätigt hast.

Wähle im Formular bitte den Grund „Artikel defekt / beschädigt / falsch“ aus und gib deine Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast.

Bitte halte nach Möglichkeit folgende Informationen bereit, damit wir dein Anliegen schnell prüfen können:

• Fotos des betroffenen Produkts
• Fotos der Versandverpackung, falls das Paket beschädigt angekommen ist
• Bestellbestätigung
• Kurze Beschreibung des Problems

Bitte entsorge das Produkt und die Versandverpackung nicht, bevor wir uns bei dir gemeldet haben. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine passende Lösung.

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.

Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen. Für die Rückgabe gelten die oben beschriebenen Bedingungen, insbesondere bei versiegelten Kosmetikprodukten.